Vyřizování stížností

Příkaz ředitele školy
k vyřizování stížností, oznámení a podnětů doručených škole Střední vinařská škola,Střední odborné učiliště zahradnické a Učiliště Valtice, Sobotní 116

Část I.
Všeobecná ustanovení

Tento příkaz byl vypracován na základě Příkazu ministra školství, mládeže a tělovýchovy č. 6/1998 s účinností od 1.7.2005

Část II.
Přijímání stížností

1. Ústní stížnost – pokud nelze vyřídit ihned při podáni, musí příjemce sepsat záznam, předložit jej stěžovateli k podpisu a zabezpečit bez zbytečného odkladu jeho předání na oddělení kontroly, kde bude stížnost řádně zaevidována a označena.

2. Stížnost písemná doručená osobně – provede se potvrzení příjmu písemnosti v podatelně ( p.Dolečková) a stížnost se předá vedení školy, kde bude provedena evidence a označení.

3. Stížnost písemná doručená poštou – po zapsání v podatelně předat na vedení školy, kde bude provedena evidence a označení.

4. Stížnost podaná přenosem dat a stížnost neidentifikovatelného stěžovatele – přiměřeně možnostem předání k vyřízení.

Část III.
Evidence stížností

Evidence všech stížností vede centrálně v ředitelně školy v Knize stížností .

Evidence stížností obsahuje:

• datum podání, věc a přidělené jednací číslo
• jméno, příjmení a adresa stěžovatele
• označení organizace nebo osoby proti které stížnost směřuje
• předmět stížnost
• kdy a komu byla stížnost předána k prošetření a vyřízení
• výsledek šetření a opatření ke zjednání nápravy
• datum vyřízení stížnosti, případně prodloužení termínu lhůty k vyřízení stížnosti.

Údaje o stížnostech jsou ochraňovány podle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v informačních systémech.

Část IV.
Termín vyřízení stížnosti

1. Stížnost, jejíž prošetření a vyřízení náleží do působnosti jiného orgánu nebo organizace, postoupí ředitel stížnost těmto orgánům a organizacím k přímému vyřízení do 5 dnů ode dne přijetí a vyrozumí o tom stěžovatele.

2. Stížnosti, které nelze vyřídit do 10 dnů ode dne přijetí, musí být vyřízeny do 30 dnů. Tuto lhůtu lze prodloužit pouze ve výjimečných případech a o důvodech prodloužení musí být stěžovatel vyrozuměn.

Část V.
Vyřizování stížností

1. Škola vyřizuje jednak stížnosti došlé přímo na školu, dále stížnosti postoupené Ministerstvem školství, zřizovatelem a z jiných organizací.

2. Škola vyřizuje stížnosti směřující proti pedagogům a zaměstnancům školy. Ve svém postupu při šetření vychází ředitel z kompetencí vedoucích zaměstnanců vyplývajících z organizačního řádu školy.

3. Stížnosti na výsledky vzdělávaní a jeho průběh, na personální a materiálně technické podmínky vzdělávací činnosti řeší ředitel školy, případně ČŠI, stížnosti na řídící práci ředitelů škol postoupí ředitel k prošetření a vyřízení zřizovateli.

4. Ostatní stížnosti na jejich učitele, vychovatele, mistry odborné výchovy a ostatní zaměstnance prošetřují a vyřizují ve své působnosti ředitel školy.

5. Pokud škola obdrží stížnost, jejíž šetření je třeba jen zčásti v jeho pravomoci, potvrdí příjem stížnosti stěžovateli a sdělí mu, které body stížnosti prošetří. Současně jej bude informovat, komu postupuje další část stížnosti k prošetření a vyřízení.

6. Při prošetřování a vyřizování stížností jsou pověření zaměstnanci školy nebo ředitel povinni:

• prošetřit a vyřídit stížnost bez průtahů, hospodárně a v určených lhůtách
• objektivně a úplně prošetřit všechny její body, zjištění dokladovat
• výsledky šetření zhodnotit a rozhodnout, zda je stížnost oprávněná, částečně oprávněná nebo neoprávněná
• o výsledku šetření informovat stěžovatele
• u oprávněných a částečně oprávněných stížností vyžadovat opatření k odstranění zjištěných nedostatků a poskytnout výsledky šetření věcně příslušným útvarům k dalšímu využití
• spis v dané věci uzavřít a údaje o výsledcích šetření předat k evidenci.

7. Při poskytování součinnosti jsou útvary ministerstva, kraje, obce, ČŠI a další podřízené organizace povinny se ke všem otázkám a bodům stížnosti objektivně vyjádřit, svá stanoviska průkazně dokladovat a u oprávněných nebo částečně oprávněných stížností navrhnout opatření k odstranění zjištěných závad a nedostatků.

8. Je nepřípustné postupovat stížnosti k prošetření nebo vyřízení útvarům a pracovníkům, proti kterým stížnost směřuje. Stížnosti na vedoucí pracovníky se postupují k prošetření nebo vyřízení vždy příslušnému nadřízenému orgánu (zřizovateli).

9. O stížnostech na neuspokojivé, neprůkazné, neúplné nebo opožděné vyřízení stížnosti rozhoduje ředitel školy nebo zřizovatel.

Část VI.
Závěrečné ustanovení

1. Dohled nad správností postupu při vyřizování stížnosti ve smyslu tohoto pokynu provádí ředitel školy.

2. Ředitel seznámí s tímto příkazem všechny své zaměstnance

3. Tento příkaz nabývá účinnosti dnem 1.7.2005

Ing.Ivana Machovcová

Ředitelka školy